お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックしていただくと、ページ内の掲載部分へジャンプします。
商品・サービスについて
賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？
各商品でそれぞれ異なります。ホームページの商品詳細ページに記載させていただいておりますのでご参照ください。また、各商品の賞味期限（消費期限）には商品の配送期間も含まれています。ご注意ください。
ラッピングはできますか？
ギフト用のセットとMy塩辛については、化粧箱に入っておりますので、のし・包装紙の対応が可能です。その他の商品については、ラッピングはできませんのでご了承ください。ラッピングが可能な商品には、「のし・ラッピング可能」の記載がありますのでご注文時にご確認ください。
のしに名前は入れられますか？
ギフト用のセットとMy塩辛については、のし（表書き・名入れ）の対応が可能です。その他の商品については、のしの対応はできませんのでご了承ください。のしの対応が可能な商品には、「のし・ラッピング可能」の記載がありますので、ご注文時にご確認ください。
ご注文について
電話やFAXでの注文はできますか？
電話およびFAXでのご注文ももちろん承っておりますが、お客様に様々なお手間をおかけする場合（聞き取りミス、印字が薄いなど）がございますので、当店ではホームページでのご注文をおすすめしております。スムーズな対応が可能な、ホームページでのご注文をぜひご利用ください。
注文したのに注文確認メールがこない場合は？
ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っているか、メールボックスの容量がいっぱいで届いていない可能性があります。お手数ですが、メールが届かない場合には下記までご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。当店にて確認後、ご回答いたします。
ご連絡先：メールアドレス shiokara@genma.ecnet.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号：0120-677-021
商品のお届けについて
注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか？
通常、ご注文確認後2～5日営業日以内に商品を発送いたします。繁忙期はこの限りではございません。17時以降のご注文に関しましては翌営業日の受付とさせていただきます。また、お支払方法が銀行振込・郵便振替の場合には前払いとなりますので、ご入金確認後のお届けになります。
お届け日の指定はできますか？
ご注文日より（ご注文日含めず）1週間後以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。
ご希望のお届け日がございましたら、ご注文の際に「お届け日」欄でご選択ください。
※配送地域によっては、一部この日程でお届けできない場合がございます。
銀行振込・郵便振替の場合、商品送付はいつになりますか？
当店の銀行振込および郵便振替は前払いのみのご対応となります。
お客様の振込ご確認後、商品の発送をさせていただきますのでご了承ください。
なお、郵便振替の場合、お客様のご入金後、当店で入金の確認ができるまでに数日を要する場合があります。予めご了承くださいませ。
お支払い・納品書などについて
支払いの決済はどうなっていますか？
当店の決済は、クレジットカード（VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS）
・代金引換・銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）に対応しております。
銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）の振込先はどちらですか？
振込先は下記の通りです。
銀行振込 【振込先】静岡銀行舞阪支店 普通 0008401 カ）ゲンマ
郵便振替 【振込先】00800-8-74135 株式会社源馬
また、銀行振込（前払い）もしくは、郵便振替（前払い）にてご注文いただいた場合、後日お振込先を振込金額とともにメールにてご案内させていただいております。
銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）の支払期限はいつですか？
弊社よりご注文確認メール送信後、7日以内にご入金をお願いいたします。
7日を過ぎてもご入金いただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
納品書は送付先に届くのでしょうか？
ご注文主様以外へのお届けの場合、基本的に納品書は発行いたしません。納品書をご希望の場合はご注文の際に備考欄にてご依頼ください。後日、ご注文主様へ郵送いたします。
領収書はいただけますか？
通常は納品書のみ発行しております。ご指定いただければ、領収書を同梱させていただきます。
送料について
送料はどのくらいかかりますか？
送料は商品を配送する地域によって異なります。（詳しくは送料料金表をご参照ください）
商品合計金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。また、2つ以上の商品を同梱する場合は「一度に複数の商品を注文し、同時に届けてもらう（＝同梱対応）ことはできますか？」をご参照ください。「冷蔵商品」と「冷凍商品」の同時注文の場合は別々の配送となり、それぞれ（冷蔵便・冷凍便）の送料が必要ですのでご注意ください。
送料料金表
 |
地域詳細 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,260円 |
| 北東北 | 青森県・岩手県・秋田県 | 950円 |
| 南東北 | 宮城県・山形県・福島県 | 840円 |
| 関東 | 茨城県・栃木県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県 山梨県 |
740円 |
| 信越 | 群馬県・長野県 | 740円 |
| 北陸 | 新潟県・富山県・石川県・福井県 | 740円 |
| 中部 | 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 | 740円 |
| 関西 | 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 | 740円 |
| 中国 | 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 | 840円 |
| 四国 | 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 | 950円 |
| 九州 | 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県 鹿児島県 |
950円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1,260円 |
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料無料にするにはどうすればいいですか？
送料無料および送料込み商品をご購入の場合、送料無料となります。また、お届け先一ヶ所につき、ご注文の合計金額が5,000円（税込）以上となる場合も送料無料です。
※上記の内容で冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文される場合は、別々の梱包での配送となります。そのため、冷蔵便・冷凍便の送料がそれぞれ必要です。
冷蔵商品・冷凍商品をそれぞれ5,000円以上のご注文、もしくは合計で10,000円以上のご注文の場合、送料無料です。 なお、冷蔵便と冷凍便を同時に注文された場合、送料の再計算をいたしますのでご了承ください。
送料無料の例
- 冷蔵商品のみ5,000円（税込）のご注文の場合 → 送料無料
- 冷凍商品のみ5,000円（税込）のご注文の場合 → 送料無料
- 冷蔵商品と冷凍商品を合計で10,000円（税込）をご注文の場合 → 送料無料
- 冷蔵商品2,500円（税込）と冷凍商品2,500円（税込）をご注文の場合 → 冷蔵便・冷凍便のそれぞれに送料が必要です。
- 冷蔵商品5,000円（税込）と冷凍商品2,500円（税込）をご注文の場合 → 冷蔵便は送料無料、冷凍便は送料が必要です。
一度に複数の商品を注文した場合、冷蔵商品と冷凍商品は別々の配送になりますか？
当店の商品は、「冷蔵商品」と「冷凍商品」がございます。「冷蔵商品のみ」もしくは、「冷凍商品のみ」の場合は複数の商品をまとめてお届け（同梱対応）することが可能です。「冷蔵商品」と「冷凍商品」をご注文の場合は別々の配送となり、別途送料が必要です。
キャンセル・変更・返品について
キャンセルや変更はできますか？また、お届け日や時間変更はいつまで可能ですか？
ご注文完了後、自動返信のご注文受付メールに続いて、当店からのご注文確認メールを送信いたします。出荷予定日はこのメールが送信された後、最速で2日後となりますので、キャンセル・変更のご連絡は注文確認メールが送信された翌営業日中にお願いいたします。下記メールアドレス宛にご連絡いただければ、商品のキャンセルおよび変更、お届け日および時間の変更が可能です。その後の変更はいたしかねますのでご了承ください。
ご連絡先：メールアドレス shiokara@genma.ecnet.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号：0120-677-021
返品はできますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う場合や、品質上の問題がございましたら下記までご連絡ください。追って、返品・交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送りいたします。また、商品到着後に商品の賞味期限が経過した場合、返品には応じかねますのでご了承ください。
ご連絡先：メールアドレス shiokara@genma.ecnet.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号：0120-677-021
営業日・営業時間について
インターネット店の休業日と営業時間は？
原則的に、メール業務については土・日・祝日は休業とさせていただいております。（発送業務は土曜日も行っております。）不定期にお休みをいただく場合もございますので、詳しくはホームページの営業カレンダーをご参照ください。営業時間は9:00～16:30です。
電話での対応は何時までやっていますか？
営業日の営業時間内（9:00～16:30）のご対応となります。
電話番号：0120-677-021までお問い合わせください。
メールでの問い合わせ対応はどうなっていますか？
営業日の9:00～16:30の受け付けになっております。
ご連絡先：メールアドレス shiokara@genma.ecnet.jp
お問い合わせのページはこちらから
お問い合わせや発送等の業務が集中し、お返事が遅れる場合もございます。その場合は申し訳ございませんが少々お待ちください。できるだけ早く、確実にお返事いたします。
なお、当店の休業日・営業時間外のメールでのお問合せには、翌営業日に対応させていただきますのでご了承くださいませ。
どこで商品を買えますか？
（株）源馬本社一階売店（浜松市西区舞阪）、ＪＲ浜松駅キヨスク、百貨店、スーパーマーケット、高速道路浜名湖サービスエリアほか、全国の多数の販売店で取り扱っております。
詳しい内容につきましては、フリーダイヤル0120-677-021までお問い合わせください。
