塩辛の源馬|いか塩辛・鰹塩辛など、ご飯がすすむおいしい塩辛

塩辛の源馬へのよくある質問

お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。

各項目をクリックしていただくと、ページ内の掲載部分へジャンプします。

商品・サービスについて

賞味期限(消費期限)はどれくらいですか?

各商品でそれぞれ異なります。ホームページの商品詳細ページに記載させていただいておりますのでご参照ください。また、各商品の賞味期限(消費期限)には商品の配送期間も含まれています。ご注意ください。

ラッピングはできますか?

ギフト用のセットとMy塩辛については、化粧箱に入っておりますので、対応が可能です。
また、ギフトボックス対象商品のマークのある商品については、ギフトボックスと同時購入いただくと、対応可能となります。
その他の商品については、ラッピングはできませんのでご了承ください。ラッピングが可能な商品には、「のし・ラッピング可能」の記載がありますのでご注文時にご確認ください。
源馬では環境に配慮し、省資源のため環境にやさしいエコ包装を推進しておりますため、簡易包装(包装紙によるあて紙包装)した商品を、茶紙で包装またはダンボール箱に梱包してお届けいたします。(オーダーメイド塩辛除く) 皆様のご理解とご協力をお願い致します。
※完全包装(包装紙による全面包装)をご要望の場合は、備考欄にご記入下さい。

のしはつけられますか?

ラッピング可能商品(上記参照下さい)につきましては、のしの対応が可能です。その他の商品については、のしの対応はできませんのでご了承ください。のしの対応が可能な商品には、「のし・ラッピング可能」の記載がありますので、ご注文時にご確認ください。名入れをご希望の場合は、備考欄にご記入下さい。

シールのし

のしは『シールのし』を「外のし」にてお付けいたします
(名入れがある場合は『のし紙』で対応させていただきます)

※のしの種類が一覧にない場合や「のし紙」または「内のし」をご希望される場合は、備考欄にご記入ください



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ご注文について

電話やFAXでの注文はできますか?

電話およびFAXでのご注文ももちろん承っておりますが、お客様に様々なお手間をおかけする場合(聞き取りミス、印字が薄いなど)がございますので、当店ではホームページでのご注文をおすすめしております。スムーズな対応が可能な、ホームページでのご注文をぜひご利用ください。
※電話およびFAXでのご注文の場合は、お届け先一ヶ所につき、ご注文の合計金額が10,000円(税込)以上で、送料無料とさせていただきます。

注文したのに注文確認メールがこない場合は?

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
 メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている
 ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■メール容量が一杯になっている
 契約されているプロバイダーのメール容量が一杯の場合はメール受信ができません。必要のないメールを削除し、空き容量を作って下さい。

■迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている
 迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@guitar.ocn.ne.jp」を受信設定してください。

上記以外でもメールが届かない場合には、お手数ですが下記までご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。当店にて確認後、ご回答いたします。
ご連絡先:メールアドレス kk-genma@guitar.ocn.ne.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号:0120-677-021

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商品のお届けについて

注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

通常、ご注文確認後2~5日営業日以内に商品を発送いたします。繁忙期はこの限りではございません。16時以降のご注文に関しましては翌営業日の受付とさせていただきます。また、お支払方法が銀行振込・郵便振替の場合には前払いとなりますので、ご入金確認後のお届けになります。

お届け日の指定はできますか?

ご注文日より(ご注文日含めず)1週間後以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。
ご希望のお届け日がございましたら、ご注文の際に「お届け日」欄でご選択ください。
配送地域によっては、一部この日程でお届けできない場合がございます。

銀行振込・郵便振替の場合、商品送付はいつになりますか?

当店の銀行振込および郵便振替は前払いのみのご対応となります。
お客様の振込ご確認後、商品の発送をさせていただきますのでご了承ください。

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お支払い・納品書などについて

支払いの決済はどうなっていますか?

当店の決済は、クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS)
・代金引換・銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)に対応しております。

銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)の振込先はどちらですか?

振込先は下記の通りです。
銀行振込 【振込先】静岡銀行舞阪支店 普通 0008401 カ)ゲンマ
郵便振替 【振込先】00800-8-74135 株式会社源馬
また、銀行振込(前払い)もしくは、郵便振替(前払い)にてご注文いただいた場合、後日お振込先を振込金額とともにメールにてご案内させていただいております。

銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)の支払期限はいつですか?

弊社よりご注文確認メール送信後、7日以内にご入金をお願いいたします。
7日を過ぎてもご入金いただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので予めご了承ください。

納品書は送付先に届くのでしょうか?

『発送手配完了のご案内』を『納品書(お買い上げ明細)』の代わりとさせて頂きます(納品書をご希望のお客様は、ご注文の際に備考欄にてお申し付け下さい)

源馬では「資源や環境への配慮・個人情報保護」の取り組みとして、2017年3月1日以降の発送に関しましては、納品書の同梱をお見送りさせて頂きます
ゴミ削減・プライバシー保護への企業の取り組みとして、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます

領収書はいただけますか?

通常は、領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード決済では「ご利用明細」が、代金引換では配送会社の「送り状の控え(領収証記載欄)」が、銀行振込・郵便振替では「お振込控」が、それぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。

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送料について

送料はどのくらいかかりますか?

送料は、商品を配送する地域・温度区分によって異なります。
※冷蔵便・冷凍便は【クール便】をご参照ください

送料料金表

  地域詳細 常温便 クール便
北海道 北海道 890円 1,240円
北東北 青森県・岩手県・秋田県 580円 930円
南東北 宮城県・山形県・福島県 580円 930円
関東 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・
東京都・神奈川県・山梨県
470円 820円
信越 新潟県・長野県 470円 820円
北陸 富山県・石川県・福井県 470円 820円
中部 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 470円 820円
関西 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・
和歌山県
470円 820円
中国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 580円 930円
四国 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 580円 930円
九州 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・
宮崎県・鹿児島県
890円 1,240円
沖縄 沖縄 1,150円 1,500円

送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

送料無料にするにはどうすればいいですか?

お届け先一ヶ所につき、ご注文の合計金額が5,000円(税込)以上(電話およびFAXでのご注文は、税込10,000円以上)となる場合、送料無料となります。また、送料込の商品を同梱注文いただきますと、送料無料です。(一部対象外あり)

「常温商品」と「冷蔵・冷凍商品」混在の場合、クール便にて同梱して発送いたします。別梱包を希望される方は、送料はそれぞれにかかりますので、ご了承下さい。

一度に複数の商品を注文した場合、常温商品と冷蔵・冷凍商品は別々の配送になりますか?

当店の商品には「常温商品」「冷蔵商品」「冷凍商品」がございます。温度区分が異なる商品を同一のお届け先へ配送する場合、クール便にて同梱して発送いたします。(同梱不可商品除く)送料につきましては、一旦ご注文をお受けした後、再計算いたしまして、注文確認メールにてお知らせいたしますのでご確認下さい。
※別梱包を希望される方は、備考欄に「別梱包希望」と記入して頂ければ、別梱包で発送いたします。ただし、送料はそれぞれにかかりますので、ご了承下さい。

温度区分
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キャンセル・変更・返品について

キャンセルや変更はできますか?また、お届け日や時間変更はいつまで可能ですか?

ご注文完了後、自動返信のご注文受付メールに続いて、当店からのご注文確認メールを送信いたします。出荷予定日はこのメールが送信された後、最速で2営業日後となりますので、キャンセル・変更のご連絡は注文確認メールが送信された翌営業日中にお願いいたします。下記メールアドレス宛にご連絡いただければ、商品のキャンセルおよび変更、お届け日および時間の変更が可能です。その後の変更はいたしかねますのでご了承ください。
ご連絡先:メールアドレス kk-genma@guitar.ocn.ne.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号:0120-677-021

返品はできますか?

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う場合や、品質上の問題がございましたら下記までご連絡ください。追って、返品・交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送りいたします。また、商品到着後に商品の賞味期限が経過した場合、返品には応じかねますのでご了承ください。
ご連絡先:メールアドレス kk-genma@guitar.ocn.ne.jp
お問い合わせのページはこちらから
電話番号:0120-677-021

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営業日・営業時間について

インターネット店の休業日と営業時間は?

日・祝日は、原則的に休業とさせていただいております。
不定期にお休みをいただく場合もございますので、詳しくはホームページの営業カレンダーをご参照ください。
営業時間は9:00~16:00です。

カレンダーはこちら

電話での対応は何時までやっていますか?

営業日の営業時間内(9:00~16:00)のご対応となります。
電話番号:0120-677-021までお問い合わせください。

メールでの問い合わせ対応はどうなっていますか?

営業日の9:00~16:00の受け付けになっております。
ご連絡先:メールアドレス kk-genma@guitar.ocn.ne.jp
お問い合わせのページはこちらから
お問い合わせや発送等の業務が集中し、お返事が遅れる場合もございます。その場合は申し訳ございませんが少々お待ちください。できるだけ早く、確実にお返事いたします。
なお、当店の休業日・営業時間外のメールでのお問合せには、翌営業日に対応させていただきますのでご了承くださいませ。

どこで商品を買えますか?

(株)源馬本社一階売店(8:30~16:00/浜松市西区舞阪)、百貨店、スーパーマーケット、高速道路浜名湖サービスエリアほか、全国の多数の販売店で取り扱っております。
詳しい内容につきましては、フリーダイヤル0120-677-021までお問い合わせください。

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